FAQ

Nella sezione di controllo, sotto il riepilogo dell'ordine, vedrai una casella con "codice sconto". Inserisci il codice promozionale e fai clic su "Applica".

Sfortunatamente, non siamo in grado di applicare i codici promozionali agli ordini che sono già stati effettuati.

Se hai usato il tuo codice di sconto o promozione su un ordine che è stato cancellato, non preoccuparti! Abbiamo le spalle.

Contattaci qui E qualcuno del nostro team di assistenza clienti ti risponderà con uno nuovo per sostituirlo.

Accettiamo tutte le principali carte di debito e di credito tra cui Visa, MasterCard e American Express.

Quando si effettua un pagamento utilizzando la tua carta di debito o di credito, assicurarsi che il tuo nome e l'indirizzo di fatturazione corrispondano ai dettagli dell'indirizzo del titolare della carta detenuti dall'emittente della carta.

Accettiamo anche il pagamento tramite PayPal e ideale nei Paesi Bassi.

Potenziali motivi per cui il pagamento è stato rifiutato:

-La carta è scaduta.

-Ill'indirizzo di molla è cambiato o non corrisponde a ciò che è archiviato con l'emittente bancario o delle carte.

-Card ha raggiunto o superato il limite di transazione.

-Card è bloccato o riportato per un'attività insolita.

-Insufficiali fondi sulla carta.

-Si sei all'estero o le valute estere non sono accettate sulla carta.

Se i tuoi pagamenti sono stati rifiutati per uno di questi motivi, contattare la tua banca o l'emittente della carta. Puoi facilmente trovare il loro numero di telefono sul retro della tua carta di credito o di debito.

I tempi di consegna sono pubblicati su ogni elenco.

• Giorni lavorativi sono dal lunedì al venerdì e generalmente escludono le vacanze e i fine settimana.

• Per gli ordini effettuati dopo le 13:00, i tempi di consegna verranno calcolati alle 8 del mattino seguente. (Quindi ottieni quegli ordini in anticipo! 🕙 )

• Ti invieremo anche un numero di tracciamento entro 24 ore dopo aver effettuato l'ordine, quindi sarai in grado di tracciare il tuo dispositivo e sapere proprio quando aspettarlo.🎁 (Sappiamo che sei eccitato, lo siamo anche noi!)

Si prega di notare che ogni venditore ha un tempo di taglio diverso per gli ordini che spediscono il giorno in cui vengono effettuati. Non è una garanzia che un ordine verrà spedito lo stesso giorno in cui è effettuato.

Durante le festività natalizie🎄, L'afflusso di ordini e condizioni meteorologiche gravi può ritardare la consegna dell'ordine. Per gli articoli più grandi, i tempi di consegna possono essere più lunghi.

I danni possono accadere occasionalmente durante la spedizione, ma ti abbiamo coperto!

-Che cosa significano "danni"?

I danni possono includere schermi rotti o rotti, ammaccature o graffi al di sotto del grado acquistato, telecamere rotte, problemi degli altoparlanti o qualsiasi cosa che influisca sull'uso generale del dispositivo.

-Cosa dovresti fare?

Se il pacchetto arriva in modo visibilmente danneggiato, puoi rifiutarlo direttamente alla consegna. Una volta che lo fa, fai sapere al tuo venditore seguendo i passaggi nella sezione successiva.

Se trovi il danno dopo aver aperto la scatola, siamo ancora qui per aiutarti! Tutto quello che devi fare è contattare direttamente il venditore per chiedere aiuto. Per fare ciò, ti chiediamo di segnalare la consegna danneggiata il prima possibile (entro un massimo di 3 giorni lavorativi dopo la consegna) per garantire che il tuo venditore possa segnalare il danno al vettore di spedizione. Infine, mantieni l'imballaggio, quindi possiamo capire come è stato danneggiato e impedire che ciò accada di nuovo.

Una volta raggiunto, apriranno un'indagine con il corriere di spedizione e ti aiuteranno a ottenere una sostituzione o un rimborso.

-Come contatto e segnalati il ​​danno?

Per segnalare il danno, fare clic Quie scrivici il messaggio e fornisci i dettagli (il danno, il numero dell'ordine e ecc.)

L'agente del servizio clienti avrà bisogno di alcune cose da te. Se invii le seguenti foto quando le messaggi per la prima volta, questo aiuta a risolvere il problema più velocemente:

○ Confezione (Si prega di mantenere l'imballaggio fino a quando il venditore non risolve il problema)

○ Etichetta di spedizione mostrando il numero di tracciamento

○ Il dispositivo danneggiato (Includi almeno 3 foto per chiarezza)

Cosa devo fare se ho danneggiato il mio telefono?

Gli incidenti accadono. Ma se hai danneggiato il dispositivo o se il dispositivo è stato in contatto con l'acqua o è stato in un luogo umido, la garanzia è scaduta e non possiamo più aiutarti.

Il tuo ordine è confermato come consegnato, ma il pacchetto non è al solito punto di abbandono. Non preoccuparti! Siamo qui per aiutarti a trovarlo e riportarlo a casa.

-Cosa dovrei fare se manca il mio ordine?

Se il pacchetto è stato confermato come consegnato dal corriere, ma non l'hai ancora ricevuto, ecco alcuni posti da controllare:

○ Con i tuoi vicini - il corriere potrebbe aver lasciato cadere il pacchetto in una casa o unità di appartamenti nelle vicinanze per scopi di sicurezza.

○ Aree meno visibili che circondano la casa o l'appartamento per prevenire il furto.

○ La tua porta o cassetta postale per un “Tentata notifica di consegna del pacchetto "Scivola dal corriere.

-Cosa se hai provato tutte queste opzioni e non riesci ancora a individuare il pacchetto?

Si prega di raggiungere un servizio clienti facendo clic Qui.

Per fare ciò, devono presentare un reclamo al corriere, il che significa che dovrai dare loro i seguenti documenti:

Copia di un ID fotografico (patente di guida emessa dallo stato, passaporto o ID statale)

Ti chiediamo di inviare questi documenti entro 3 giorni lavorativi dalla data di consegna prevista.

Come assicurarsi che il tuo ordine venga spedito all'indirizzo corretto:

Quando si effettua l'ordine, fai molta attenzione a utilizzare l'indirizzo di consegna corretto, inclusi eventuali numeri di appartamento, prima di completare l'ordine. Molti computer e smartphone completeranno automaticamente questi campi, quindi cercalo!

OK! Quindi sei stato molto attento ma hai inserito l'indirizzo sbagliato. Vai al nostro Pagina di contatto.

Non dimenticare di dare loro il tuo ID ordine.

100% Sì. Tutti gli smartphone sul nostro sito Web sono sbloccati e compatibili con tutti i provider di rete.

In MobileOne, abbiamo dedicato molto tempo ed energia a raccogliere un team di professionisti per esaminare e controllare i dispositivi, in modo da ricevere la qualità che meriti.

Ecco come lo facciamo:

• Controllo di qualità- Abbiamo avuto anni di esperienza in questo campo, questo ci aiuta a trovare la migliore fonte per i nostri prodotti a parte questo, abbiamo raccolto un team di professionisti che testano da vicino e sapientemente i dispositivi e i prodotti prima di spedirli ai clienti.

• Reti di sicurezza- Con l'elettronica, i problemi spesso si rivelano solo dopo un uso regolare. Questo è il motivo per cui forniamo 30 giorni per cambiare idea, ma anche una garanzia di 1 anno (ad eccezione delle batterie vendute sul sito Web), per assicurarti di essere contento di ciò che hai acquistato a lungo termine.

Gli smartphone includono sempre un cavo di ricarica compatibile includono un caricabatterie. Tutti gli altri prodotti come batterie e LCD non includono nient'altro che il prodotto stesso.

L'impermeabilizzazione non è mantenuta su dispositivi rinnovati e usati.

Durante i test e i controlli di qualità, vengono aperti alcuni dispositivi in ​​modo che i nostri tecnici possano essere condotti test e diagnosi, motivo per cui La sigillatura impermeabile non è garantita sui dispositivi venduti su MobileOne.

Cosa consigliamo?

Ti consigliamo vivamente di non saltare in una piscina, fare una doccia o fare piatti con il tuo Apple Watch, poiché ciò danneggerà il tuo dispositivo e annulla immediatamente la tua garanzia di 1 anno.

Ti consigliamo anche di non usare il telefono con mani bagnate. E per favore non portare il telefono sotto la doccia per la musica, poiché il vapore e la condensa possono facilmente danneggiare i componenti interni del dispositivo.