Preguntas más frecuentes

En la sección de verificación, bajo su resumen de pedido, verá una casilla con "código de descuento". Ingrese su código de promoción y haga clic en 'Aplicar'.

Desafortunadamente, no podemos aplicar códigos de promoción a los pedidos que ya se han realizado.

Si usó su descuento o código de promoción en un pedido que fue cancelado, ¡no se preocupe! Te cubrimos.

Comuníquese con nosotros aquí Y alguien de nuestro equipo de servicio al cliente se pondrá en contacto con usted con uno nuevo para reemplazarlo.

Aceptamos todas las principales tarjetas de débito y crédito que incluyen Visa, MasterCard y American Express.

Cuando realice un pago utilizando su tarjeta de débito o crédito, asegúrese de que su nombre y dirección de facturación coincidan con los detalles de la dirección del titular de la tarjeta en poder de su emisor de tarjeta.

También aceptamos el pago a través de PayPal e ideal en los Países Bajos.

Posibles razones por las cuales su pago fue rechazado:

-La tarjeta está caducada.

-La dirección de piloto ha cambiado o no coincide con lo que está archivado con el banco o el emisor de la tarjeta.

-Card ha alcanzado o superado su límite de transacción.

-Card se bloquea o se informa para una actividad inusual.

-Conos fondos insuficientes en la tarjeta.

-Asted está en el extranjero, o las monedas extranjeras no son aceptadas en la tarjeta.

Si sus pagos fueron rechazados por alguna de estas razones, comuníquese con su banco o emisor de tarjeta. Puede encontrar fácilmente su número de teléfono en la parte posterior de su tarjeta de crédito o débito.

Los tiempos de entrega se publican en cada listado.

• Días hábiles son de lunes a viernes y generalmente excluyen feriados y fines de semana.

• Para pedidos realizados después de la 1 p.m., el tiempo de entrega se calculará a las 8 a.m. de la mañana siguiente. (¡Así que consigue esas órdenes temprano! 🕙 )

• También le enviaremos un número de seguimiento dentro de las 24 horas posteriores a la realización de su pedido, por lo que podrá rastrear su dispositivo y saber correctamente cuándo esperarlo.🎁 (¡Sabemos que estás emocionado, nosotros también!)

Tenga en cuenta que cada vendedor tiene un tiempo de corte diferente para los pedidos que envían el día que se colocan. No es una garantía de que un pedido se enviará el mismo día que se coloca.

Durante la temporada navideña🎄, La afluencia de pedidos y condiciones climáticas severas puede retrasar la entrega de su pedido. Para artículos más grandes, los tiempos de entrega pueden ser más largos.

Los daños pueden ocurrir ocasionalmente durante el envío, pero lo tenemos cubierto.

-¿Qué significa "daños"?

Los daños pueden incluir pantallas agrietadas o rotas, abolladuras o rasguños por debajo del grado que compra, cámaras rotas, problemas de altavoces o cualquier cosa que afecte el uso general del dispositivo.

-¿Qué deberías hacer?

Si su paquete llega visiblemente dañado, puede rechazarlo en la entrega. Una vez que lo hagas, hazte saber a tu vendedor siguiendo los pasos de la siguiente sección.

Si encuentra el daño después de abrir la caja, ¡todavía estamos aquí para ayudar! Todo lo que necesita hacer es comunicarse con el vendedor directamente para obtener ayuda. Para hacer esto, le pedimos que informe la entrega dañada lo antes posible (dentro de un máximo de 3 días hábiles después de la entrega) para garantizar que su vendedor pueda informar el daño al transportista de envío. Por último, mantenga el empaque, para que podamos descubrir cómo se dañó y evitar que eso vuelva a suceder.

Una vez que se comunique, abrirán una investigación con el transportista de envío y lo ayudarán a obtener un reemplazo o reembolso.

-¿Cuán me pongo y reporto el daño?

Para informar el daño, haga clic aquíy escríbanos el mensaje y proporcione los detalles (el daño, su número de pedido, etc.)

El agente de servicio al cliente necesitará algunas cosas de usted. Si envía las siguientes fotos al enviarlas por primera vez, esto ayuda a resolver el problema más rápido:

○ embalaje (Mantenga el embalaje hasta que el vendedor resuelva el problema)

○ Etiqueta de envío Mostrando el número de seguimiento

○ El dispositivo dañado (incluye al menos 3 fotos para mayor claridad)

¿Qué hago si dañé mi teléfono?

Los accidentes ocurren. Pero si ha dañado el dispositivo, o si el dispositivo ha estado en contacto con el agua o ha estado en un lugar húmedo, entonces la garantía ha caducado y ya no podemos ayudarlo.

Su pedido se confirma como se entrega, pero su paquete no está en el punto de entrega habitual. ¡No te preocupes! Estamos aquí para ayudarlo a encontrarlo y traerlo de vuelta a casa.

-¿Qué debo hacer si falta mi pedido?

Si su paquete fue confirmado según lo entregado por el operador, pero aún no lo ha recibido, aquí hay algunos lugares para verificar:

○ Con sus vecinos, el transportista podría haber dejado el paquete en una casa o unidad de apartamentos cercana con fines de seguridad.

○ Áreas menos visibles que rodean su hogar o apartamento para evitar el robo.

○ su puerta o buzón para un "Intento de notificación de entrega de paquetes "Deslice del portador.

-¿Qué pasa si ha probado todas estas opciones y aún no puede localizar su paquete?

Comuníquese con un servicio al cliente haciendo clic en aquí.

Para hacer esto, tienen que presentar un reclamo ante el operador, lo que significa que deberá darles los siguientes documentos:

Copia de una identificación con foto (licencia de conducir emitida por el estado, pasaporte o ID de estado)

Le pedimos que envíe estos documentos dentro de los 3 días hábiles posteriores a la fecha de entrega esperada.

Cómo asegurarse de que su pedido sea enviado a la dirección correcta:

Al realizar su pedido, tenga mucho cuidado de usar la dirección de entrega correcta, incluidos los números de apartamentos, antes de completar el pedido. Muchas computadoras y teléfonos inteligentes se autocompliarán estos campos, ¡así que estén!

¡De acuerdo! Así que tuvo mucho cuidado pero insertó la dirección incorrecta. Solo dirígete a nuestro pagina de contacto.

No olvides darles tu identificación de pedido.

100% sí. Todos los teléfonos inteligentes en nuestro sitio web son desbloqueados y compatibles con todos los proveedores de redes.

En Mobileone, hemos puesto mucho tiempo y energía para reunir un equipo de profesionales para examinar y controlar los dispositivos, para que reciba la calidad que merece.

Así es como hacemos eso:

• Control de calidad- Hemos tenido años de experiencia en este campo, esto nos ayuda a encontrar la mejor fuente para nuestros productos, aparte de eso, hemos reunido a un equipo de profesionales que prueban de cerca y de manera experta los dispositivos y productos antes de enviarlos a los clientes.

• Redes de seguridad- Con la electrónica, los problemas a menudo se revelan solo después del uso regular. Es por eso que proporcionamos 30 días para cambiar de opinión, pero también una garantía de 1 año (a excepción de las baterías vendidas en el sitio web), para asegurarnos de que esté satisfecho con lo que ha comprado a largo plazo.

Los teléfonos inteligentes siempre incluyen un cable de carga compatible que incluyen un cargador. Todos los demás productos, como baterías y LCD, no incluyen nada más que el producto en sí.

La impermeabilización no se mantiene en dispositivos restaurados y usados.

Durante las pruebas y controles de calidad, se abren algunos dispositivos para que nuestros técnicos puedan realizar pruebas y diagnósticos, por eso El sellado impermeable no está garantizado en los dispositivos vendidos en MobileOne.

¿Qué recomendamos?

Recomendamos encarecidamente que no salte a una piscina, se duche o haga platos con su Apple Watch, ya que esto dañará su dispositivo e instantáneamente anulará su garantía de 1 año.

También recomendamos que no use su teléfono con manos mojadas. Y no traiga su teléfono a la ducha para obtener música, ya que el vapor y la condensación pueden dañar fácilmente los componentes internos de su dispositivo.