FAQ

Dans la section Vérification, en vertu de votre résumé de commande, vous verrez une case avec "Code de réduction". Entrez votre code promotionnel et cliquez sur «Appliquer».

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'appliquer des codes promotionnels aux commandes qui ont déjà été passées.

Si vous avez utilisé votre remise ou votre code promotionnel sur une commande annulée, ne vous inquiétez pas! Nous avons le dos.

Contactez-nous ici Et quelqu'un de notre équipe de service client vous répondra avec un nouveau pour le remplacer.

Nous acceptons toutes les principales cartes de débit et de crédit, y compris Visa, MasterCard et American Express.

Lorsque vous effectuez un paiement à l'aide de votre carte de débit ou de crédit, veuillez vous assurer que votre nom et votre adresse de facturation correspondent aux détails de l'adresse du titulaire de la carte détenus par votre émetteur de carte.

Nous acceptons également le paiement via PayPal et idéal aux Pays-Bas.

Raisons potentielles pour lesquelles votre paiement a été refusé:

-La carte est expirée.

-La l'adresse de réduction a changé ou ne correspond pas à ce qui est en dossier auprès de la banque ou de l'émetteur de cartes.

-Card a atteint ou dépassé sa limite de transaction.

-Card est bloqué ou signalé pour une activité inhabituelle.

- Fonds insuffisants sur la carte.

-Vous êtes à l'étranger, ou les devises étrangères ne sont pas acceptées sur la carte.

Si vos paiements ont été refusés pour l'une de ces raisons, contactez votre banque ou émetteur de cartes. Vous pouvez facilement trouver leur numéro de téléphone au dos de votre carte de crédit ou de débit.

Les délais de livraison sont publiés sur chaque liste.

• Jours ouvrables sont du lundi au vendredi et excluent généralement les vacances et les week-ends.

• Pour les commandes passées après 13 heures, le délai de livraison sera calculé à 8 h le lendemain matin. (Alors, obtenez ces commandes tôt! 🕙 )

• Nous vous enverrons également un numéro de suivi dans les 24 heures suivant votre commande, vous pourrez donc suivre votre appareil et savoir quand vous en attendre.🎁 (Nous savons que vous êtes excité, nous aussi!)

Veuillez noter que chaque vendeur a un temps de coupure différent pour les commandes qui expédient le jour où ils sont placés. Ce n'est pas une garantie qu'une commande sera expédiée le même jour qu'elle est placée.

Pendant la période des fêtes🎄, L'afflux de commandes et de conditions météorologiques sévères peut retarder la livraison de votre commande. Pour les articles plus grands, les délais de livraison peuvent être plus longs.

Les dommages peuvent parfois se produire pendant l'expédition, mais nous avons couvert!

-Quelle signifie les "dommages"?

Les dommages peuvent inclure des écrans fissurés ou cassés, des bosses ou des rayures sous la note que vous achetez, des caméras cassées, des problèmes de haut-parleurs ou tout ce qui affecte l'utilisation générale de l'appareil.

-Que devrais tu faire?

Si votre colis arrive visiblement endommagé, vous pouvez le refuser directement à la livraison. Une fois, faites simplement savoir à votre vendeur en suivant les étapes de la section suivante.

Si vous trouvez les dégâts après avoir ouvert la boîte, nous sommes toujours là pour vous aider! Tout ce que vous avez à faire est de contacter directement le vendeur pour obtenir de l'aide. Pour ce faire, nous vous demandons de signaler la livraison endommagée dès que possible (dans un maximum de 3 jours ouvrables suivant la livraison) pour vous assurer que votre vendeur peut signaler les dommages au transporteur d'expédition. Enfin, gardez l'emballage, afin que nous puissions comprendre comment il a été endommagé et empêcher que cela ne se reproduise.

Une fois que vous aurez contacté, ils ouvriront une enquête avec le transporteur d'expédition et vous aideront à obtenir un remplacement ou un remboursement.

-Comment dois-je contacter et vous signaler les dommages?

Pour signaler les dégâts, cliquez iciet écrivez-nous le message et fournissez les détails (les dommages, votre numéro de commande et etc.)

L'agent du service client aura besoin de vous. Si vous envoyez les photos suivantes lors de la première messagerie, cela aide à résoudre le problème plus rapidement:

○ Emballage (Veuillez garder l'emballage jusqu'à ce que le vendeur résout le problème)

○ Étiquette d'expédition Affichage du numéro de suivi

○ L'appareil endommagé (Inclure au moins 3 photos pour plus de clarté)

Que dois-je faire si j'ai endommagé mon téléphone?

Les accidents arrivent. Mais si vous avez endommagé l'appareil, ou si l'appareil a été en contact avec de l'eau ou a été dans un endroit humide, la garantie est expirée et nous ne pouvons plus vous aider.

Votre commande est confirmée comme livrée, mais votre colis n'est pas au point de dépôt habituel. Ne t'en fais pas! Nous sommes là pour vous aider à le trouver et à le ramener à la maison.

-Que devrais-je faire si ma commande manque?

Si votre colis a été confirmé comme livré par le transporteur, mais que vous ne l'avez pas encore reçu, voici quelques endroits à vérifier:

○ Avec vos voisins - le transporteur aurait pu déposer le colis dans une maison ou un appartement à proximité à des fins de sécurité.

○ Zones moins visibles entourant votre maison ou votre appartement pour éviter le vol.

○ Votre porte ou votre boîte aux lettres pour un «Tentative de notification de livraison de colis »glisser du transporteur.

-Quelle si vous avez essayé toutes ces options et que vous ne pouvez toujours pas localiser votre package?

Veuillez contacter un service client en cliquant ici.

Pour ce faire, ils doivent déposer une réclamation auprès du transporteur, ce qui signifie que vous devez leur donner les documents suivants:

Copie d'un identifiant photo (permis de conduire émis par l'État, passeport ou identifiant d'état)

Nous vous demandons de soumettre ces documents dans les 3 jours ouvrables suivant la date de livraison prévue.

Comment vous assurer que votre commande sera expédiée à l'adresse correcte:

Lorsque vous passez votre commande, soyez très prudent d'utiliser l'adresse de livraison correcte, y compris les numéros d'appartements, avant de terminer la commande. De nombreux ordinateurs et smartphones seront assortis automatiquement ces champs, alors faites attention à cela!

D'accord! Vous avez donc été très prudent mais inséré la mauvaise adresse. Dirigez-vous vers notre page de contact.

N'oubliez pas de leur donner votre identifiant de commande.

100% oui. Tous les smartphones de notre site Web sont déverrouillés et compatibles avec tous les fournisseurs de réseaux.

Chez MobileOne, nous avons mis beaucoup de temps et d'énergie pour rassembler une équipe de professionnels pour examiner et contrôler les appareils, afin que vous receviez la qualité que vous méritez.

Voici comment nous faisons cela:

• Contrôle de qualité- Nous avons eu des années d'expérience dans ce domaine, cela nous aide à trouver la meilleure source pour nos produits en dehors de cela, nous avons rassemblé une équipe de professionnels qui testent de près et de manière experte les appareils et les produits avant de les expédier aux clients.

• Filets de sécurité- Avec l'électronique, les problèmes ne se révèlent souvent que après une utilisation régulière. C'est pourquoi nous fournissons 30 jours pour changer d'avis mais aussi une garantie d'un an (à l'exception des batteries vendues sur le site Web), pour vous assurer que vous êtes satisfait de ce que vous avez acheté à long terme.

Les smartphones incluent toujours un câble de charge compatible les ordinateurs portables de câbles incluent un chargeur. Tous les autres produits tels que les batteries et les écrans LCD n'incluent rien d'autre que le produit lui-même.

L'étanchéité n'est pas maintenue sur les appareils rénovés et utilisés.

Pendant les tests et les contrôles qualité, certains appareils sont ouverts afin que les tests et les diagnostics puissent être effectués par nos techniciens, c'est pourquoi L'étanchéité étanche n'est pas garantie sur les appareils vendus sur mobileone.

Que recommandons-nous?

Nous vous recommandons fortement de ne pas sauter dans une piscine, de prendre une douche ou de faire des plats avec votre Apple Watch, car cela endommagera votre appareil et annulera instantanément votre garantie d'un an.

Nous vous recommandons également de ne pas utiliser votre téléphone avec des mains humides. Et veuillez ne pas apporter votre téléphone sous la douche pour la musique, car la vapeur et la condensation peuvent facilement endommager les composants internes de votre appareil.