FAQ

In het gedeelte Controle, onder uw besteloverzicht ziet u een vak met "kortingscode". Voer uw promotiecode in en klik op 'Toepassen'.

Helaas kunnen we geen promotiecodes toepassen op bestellingen die al zijn geplaatst.

Als u uw korting of promotiecode hebt gebruikt in een bestelling die is geannuleerd, maak u geen zorgen! We hebben je rug.

Neem hier contact met ons op En iemand van ons klantenserviceteam neemt contact met u op met een nieuwe om het te vervangen.

We accepteren alle grote debet en creditcards, inclusief Visa, MasterCard en American Express.

Zorg er bij het doen van een betaling uit met uw bankpas of creditcard.

We accepteren ook betaling via PayPal en ideaal in Nederland.

Mogelijke redenen waarom uw betaling is geweigerd:

-De kaart is verlopen.

-Bill -adres is gewijzigd of komt niet overeen met wat er bij de bank of kaartuitgever in het dossier staat.

-Card heeft zijn transactielimiet bereikt of overtroffen.

-Card is geblokkeerd of gerapporteerd voor ongebruikelijke activiteit.

-Nufficiënt fondsen op de kaart.

-Je bent in het buitenland, of vreemde valuta's worden niet op de kaart geaccepteerd.

Als uw betalingen om een ​​van deze redenen zijn afgewezen, neemt u contact op met uw bank- of kaartuitgever. U kunt hun telefoonnummer gemakkelijk vinden op de achterkant van uw creditcard of betaalpas.

Levertijden worden gepubliceerd op van elke vermelding.

• Werkdagen zijn van maandag tot en met vrijdag en sluiten over het algemeen feestdagen en in het weekend uit.

• Voor bestellingen die na 13.00 uur worden geplaatst, wordt de leveringstijd de volgende ochtend om 8 uur berekend. (Dus krijg die bestellingen vroeg! 🕙 )

• We sturen u ook een trackingnummer binnen 24 uur nadat u uw bestelling hebt geplaatst, zodat u uw apparaat kunt volgen en meteen weet wanneer u het kunt verwachten.🎁 (We weten dat je opgewonden bent, wij ook!)

Houd er rekening mee dat elke verkoper een andere afsnijdingstijd heeft voor bestellingen die de dag dat ze worden geplaatst, verzenden. Het is geen garantie dat een bestelling op dezelfde dag wordt verzonden dat deze wordt geplaatst.

Tijdens de feestdagen🎄, De instroom van bestellingen en zware weersomstandigheden kan de levering van uw bestelling vertragen. Voor grotere artikelen kunnen levertijden langer zijn.

Schade kan af en toe plaatsvinden tijdens de verzending, maar we hebben u gedekt!

-Wat "schadevergoeding" betekent?

Schade kan gebarsten of gebroken schermen, deuken of krassen omvatten onder het cijfer dat u koopt, gebroken camera's, luidsprekerproblemen of iets dat het algemene gebruik van het apparaat beïnvloedt.

-Wat zou je moeten doen?

Als uw pakket zichtbaar beschadigd aankomt, kunt u het bij levering weigeren. Laat uw verkoper eenmaal dit doen door de stappen in het volgende gedeelte te volgen.

Als je de schade vindt na het openen van de doos, zijn we er nog steeds om te helpen! Het enige wat u hoeft te doen is de verkoper rechtstreeks voor hulp te bereiken. Om dit te doen, vragen wij u om de beschadigde levering zo snel mogelijk te melden (binnen maximaal 3 werkdagen na levering) om ervoor te zorgen dat uw verkoper de schade aan de verzendvervoer kan melden. Houd ten slotte de verpakking, zodat we erachter kunnen komen hoe deze beschadigd was en voorkomen dat dat opnieuw zou gebeuren.

Zodra u contact opneemt, openen ze een onderzoek met de scheepvaartmaatschappij en helpen ze u een vervanging of terugbetaling te krijgen.

-Hoe neem ik contact op en meld ik de schade aan u?

Klik om de schade te melden hieren schrijf ons het bericht en geef de details op (de schade, uw bestelnummer en enz.)

De klantenservice -agent heeft een paar dingen van u nodig. Als u de volgende foto's verzendt wanneer u ze voor het eerst berichten berichten, helpt dit het probleem sneller op te lossen:

○ Verpakking (bewaar de verpakking totdat de verkoper het probleem oplost)

○ Verzendlabel Het trackingnummer weergeven

○ Het beschadigde apparaat (Voeg ten minste 3 foto's toe voor duidelijkheid)

Wat moet ik doen als ik mijn telefoon beschadigde?

Ongelukken gebeuren. Maar als u het apparaat hebt beschadigd, of als het apparaat contact heeft gehad met water of naar een vochtige plek is geweest, is de garantie verlopen en kunnen we u niet meer helpen.

Uw bestelling wordt bevestigd zoals afgeleverd, maar uw pakket bevindt zich niet op het gebruikelijke dropoff -punt. Maak je geen zorgen! Wij zijn hier om u te helpen het te vinden en terug te brengen naar huis.

-Wat moet ik doen als mijn bestelling ontbreekt?

Als uw pakket werd bevestigd zoals geleverd door de koerier, maar u heeft het nog niet ontvangen, hier zijn enkele plaatsen om te controleren:

○ Met uw buren - de koerier heeft het pakket mogelijk afgezet bij een huis of appartement in de buurt voor beveiligingsdoeleinden.

○ Minder zichtbare gebieden rond uw huis of appartement om diefstal te voorkomen.

○ Uw deur of mailbox voor een "Poging tot melding van pakketbezorging "Glip van de drager.

-Wat als je al deze opties hebt geprobeerd en je pakket nog steeds niet kunt vinden?

Neem contact op met een klantenservice door te klikken hier.

Om dit te doen, moeten ze een claim indienen bij de koerier, wat betekent dat u ze de volgende documenten moet geven:

Kopie van een foto-ID (door de staat uitgegeven rijbewijs, paspoort of staats-ID)

We vragen u deze documenten binnen 3 werkdagen na de verwachte leverdatum in te dienen.

Hoe u ervoor kunt zorgen dat uw bestelling naar het juiste adres wordt verzonden:

Wees bij het plaatsen van uw bestelling heel voorzichtig om het juiste afleveradres te gebruiken, inclusief eventuele appartementen, voordat u de bestelling voltooit. Veel computers en smartphones zullen deze velden automatisch aanvullen, dus kijk daar naar!

OK! Dus je was heel voorzichtig, maar plaatste het verkeerde adres. Ga gewoon naar onze contactpagina.

Vergeet niet om ze uw bestel -ID te geven.

100% ja. Alle smartphones op onze website zijn ontgrendeld en compatibel met alle netwerkproviders.

Bij MobileAne hebben we veel tijd en energie gestoken om een ​​team van professionals te verzamelen om de apparaten te onderzoeken en te beheersen, zodat u de kwaliteit ontvangt die u verdient.

Hier is hoe we dat doen:

• Kwaliteitscontrole- We hebben jarenlange ervaring op dit gebied gehad, dit helpt ons om de beste bron voor onze producten te vinden, afgezien daarvan hebben we een team van professionals verzameld die de apparaten en producten nauwgezet testen voordat ze naar de klanten worden verzonden.

• Veiligheidsnetten- Met elektronica onthullen problemen zich vaak alleen na regelmatig gebruik. Daarom bieden we 30 dagen om van gedachten te veranderen, maar ook een 1-jarige garantie (behalve voor batterijen die op de website worden verkocht), om ervoor te zorgen dat u tevreden bent met wat u op de lange termijn hebt gekocht.

Smartphones bevatten altijd een compatibele laadkabel laptops bevatten een oplader. Alle andere producten zoals batterijen en LCD's bevatten niets anders dan het product zelf.

Waterdichting wordt niet onderhouden op de opgeknapte en gebruikte apparaten.

Tijdens de tests en kwaliteitscontroles worden sommige apparaten geopend zodat tests en diagnoses kunnen worden uitgevoerd door onze technici, daarom is Waterdichte afdichting is niet gegarandeerd op de apparaten die op Mobileone worden verkocht.

Wat raden we aan?

We raden u ten zeerste aan om niet in een zwembad te springen, een douche te nemen of afwassen met uw Apple Watch aan, omdat dit uw apparaat zal beschadigen en uw 1-jarige garantie onmiddellijk ongeldig zal maken.

We raden u ook aan uw telefoon niet met natte handen te gebruiken. En breng uw telefoon niet onder de douche voor muziek, omdat stoom en condensatie de interne componenten van uw apparaat gemakkelijk kunnen beschadigen.